En MIJOYERO.MX nuestro objetivo es ofrecerte un servicio de máxima calidad, por esta razón cada uno de nuestros productos que adquieras en nuestra tienda en línea son inspeccionados y empaquetados de la mejor manera posible para que tus accesorios lleguen en buen estado a tus manos.

En caso de que tus accesorios presenten algún defecto de fabrica o esten incompletos, tendrás un tiempo límite no mayor a 72 horas a partir del momento en que hayas recibido tu paquete para solicitar su devolución.Si ha transcurrido más tiempo a la recepción de tu pedido es importante aclarar que no hacemos cambios ni devoluciones a modelos que tengan defecto por mal uso del cliente y nos brindamos el derecho a aceptar o rechazar la devolución.

Consideraciones:

1.- Los articulos que requieran devolución no deben haber sido utilizados, deberan presentarse en las mismas condiciones en que los recibiste, conservar su empaque y embalaje original  para proceder  a los pasos para aplicar devolución.

2.- Es importante que conserves tu recibo o comprobante de pago o minimo el número de tu pedido que se muestra en la orden de tu compra.

3.- Productos que se hayan utilizado o reportado después del lapso de devolución  no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

4.- Si adquiriste tu producto con las caracteristicas de "PROMOCIÓN", "% OFF", "PRODUCTO GRATIS"   No serán objeto de devolución por ninguna causa. 

5.- Cada solicitud de devolución realizada será evaluada por un miembro de nuestro equipo de atención a clientes, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

ANTES DE CONTACTARNOS TEN EN CUENTA LA SIGUIENTE NFORMACIÓN 

PASOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN:

1.- Envía un correo electrónico a [email protected] o whatsapp con la siguiente información:

• En asunto coloca el # de tu pedido o "Devolucón junto con tu nombre completo"
• Deberas enviar un video o fotografías que muestren de manera clara el producto dañado.
• Proporciona tus datos para mantenerte en contacto.

2.- Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, esta será evaluada y posteriormente un miembro de nuestro equipo de atención a clientes, se pondrá en contacto contigo. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. 

3.- Si tu solicitud fue aprobada, entonces se procederá de la siguiente forma:

Cambio: Si existe otro producto igual en nuestro inventario, deberás enviar el producto dañado a nuestro domicilio (se adjuntaran los datos de envio por correo o whatsapp) y una vez que hayamos recibido el paquete te enviaremos un nuevo producto.

*Serás responsable por los costos de envío para el retorno del producto, los costos de envío no son reembolsables sin excepción*

**Deberás considerar un servicio de envío rastreable y confiable** NO GARANTIZAMOS QUE RECIBIREMOS TU DEVOLUCIÓN.

Reembolso: Si ya no existe otro producto igual en nuestro inventario, deberás enviar el producto dañado a nuestro domicilio y una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.

El tiempo de reembolso se vera reflejado en tu cuenta durante un lapso 20 días hábiles, esto dependera de tu banco o método de pago que hayas aplicado.

Para concluir el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo producto, o bien tu comprobante de reembolso.  

**En caso de reembolso, el montó a devolver no incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de cobro (PAYPAL o MERCADO PAGO) **

GIFT CARD: Se te proporcionara un Código con el monto correspondiente a tu producto que será utilizado en nuestro sitio web.

*NO APLICAN COSTOS DE ENVIO, NI SE PODRÁ UTILIZAR EN TEMPORADA DE PROMOCIÓN, REBAJAS, NI SE ACUMULA CON NINGÚN OTRO TIPO DE CUPÓN*

*DEBERAS UTILIZAR EL CÓDIGO EN UN LAPSO DE 30 DÍAS CONTANDOSE DESDE QUE SE TE ENVIA EL CÓDIGO*

Las devoluciones sólo pueden ser realizadas durante los 3 días hábiles siguientes a la compra para evitar que te cobremos el pedido de cambio.